Returnare produse – Drept de retragere (OG nr. 34/2014)

1. Dreptul legal de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau a ultimului produs.

2. Condiție obligatorie – Formular de retur

Pentru inițierea și procesarea cererii de retur, completarea formularului de retur este obligatorie.

Cererea de retragere nu va putea fi procesată fără transmiterea acestui formular completat.

3. Modalitatea de transmitere a retragerii

Retragerea din contract se realizează prin transmiterea unei declarații neechivoce, împreună cu formularul de retur completat. După primirea acestora, veți primi confirmarea înregistrării cererii și instrucțiunile de returnare.

4. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard).

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat expres o altă modalitate. Nu se percep comisioane pentru această operațiune.

5. Returnarea produselor

Produsele trebuie expediate sau predate la adresa:

DRM TIMONIERULUI NR. 4, București

în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data transmiterii cererii de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6. Costurile de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

7. Starea produselor returnate

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

8. Suport și asistență

Echipa noastră oferă suport pentru:

• completarea și transmiterea formularului de retur
• alegerea metodei de expediere
• ambalarea corectă a produselor
• informații logistice privind returnarea

9. Dispoziții finale

Această politică este întocmită în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.